1. Política de comunicación al cliente (Cobros, cancelaciones y reembolsos)

Peceros Agency Travel garantiza una comunicación clara, transparente y previa sobre todas sus políticas comerciales. La información será entregada mediante:

• Envío de términos por WhatsApp, correo electrónico o link.
• Publicación en la página web y fichas de tours.
• Confirmación escrita al finalizar la reserva.
• Explicación verbal previa al pago cuando el cliente se encuentre en oficina.

La agencia se compromete a informar al cliente sobre:

• Montos exactos a pagar
• Comisión por método de pago
• Impuestos aplicables
• Depósitos no reembolsables
• Penalidades por cancelación
• Condiciones climáticas que pueden afectar el servicio
• Derechos y obligaciones del viajero

Todo pago realizado implica aceptación formal de estas políticas.

2. Política de protección de datos personales

Peceros Agency Travel cumple estrictamente con la Ley N° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales, su reglamento y estándares internacionales de protección digital.

2.1 Datos que se recopilan

Recopilamos únicamente los datos necesarios para la operación turística:

• Nombre completo
• DNI o pasaporte
• Correo electrónico y teléfono
• Información de salud relevante para la experiencia
• Alergias y restricciones alimentarias
• Información requerida para tickets, ingresos o transporte

2.2 Uso de los datos

Los datos se usarán únicamente para:

• Procesar reservas, compras y emisiones de tickets
• Comunicación operativa con el cliente
• Seguridad en áreas protegidas o zonas remotas
• Cumplimiento de reportes ante autoridades (SERNANP, MINCETUR, SUNAT)

2.3 Protección y almacenamiento

• Los datos se almacenan con medidas de seguridad digital.
• No se comercializan, venden ni comparten a terceros sin autorización.
• Solo se comparten con proveedores operativos cuando es obligatorio (ej.: trenes, buses, hoteles).

2.4 Derechos del usuario

El cliente puede solicitar en cualquier momento:

• Actualización de datos
• Corrección de información
• Eliminación de datos (excepto si la ley exige conservarlos)
• Revocación de autorización

3. Fuerza Mayor

La agencia no asume responsabilidad ante eventos imprevisibles o inevitablemente perjudiciales, tales como:

• Clima extremo (lluvias fuertes, deslizamientos, nevadas, granizo)
• Huelgas, paros o bloqueos de carretera
• Cierres de sitios arqueológicos por parte del gobierno
• Pandemias, epidemias o emergencias sanitarias
• Accidentes naturales (sismos, inundaciones, derrumbes)
• Conflictos sociales, disturbios, actos de vandalismo

En caso de fuerza mayor, los servicios podrán ser modificados, reprogramados o cancelados priorizando siempre la seguridad del pasajero.

4. Seguro de viaje

Se recomienda encarecidamente que el cliente cuente con un seguro que cubra:

• Gastos médicos por enfermedad o accidente
• Evacuación en helicóptero o ambulancia
• Cancelaciones y postergaciones
• Pérdida o daño de equipaje
• Accidentes durante trekking o actividades al aire libre

Peceros podrá solicitar copia o número de póliza para asistencia rápida en emergencias.

5. Pagos y política de cobros

Esta sección explica cómo funcionan los pagos, los métodos disponibles y la política de cobros para garantizar una experiencia transparente y segura para todos los viajeros.

5.1 Pagos Internacionales

• Aceptamos PayPal y link de pago.
• Se aplica una comisión del 6% obligatoria por transacción.
• El cliente asume tarifas de conversión y cargos de su banco o tarjeta.

5.2 Pagos Nacionales (Perú)

• Yape, Plin o transferencia bancaria.
• Pagos con link en soles también generan comisión del 6%.

5.3 IGV (18%)

• Turistas extranjeros están exonerados presentando pasaporte.
• Residentes peruanos pagan IGV obligatorio según ley.

6. Política de cancelaciones y reembolsos

En esta sección encontrarás las condiciones para cancelar una reserva, los plazos aplicables y las opciones de reembolso, de manera que puedas tomar decisiones claras y con total confianza antes de viajar.

6.1 Paquetes turísticos dentro del Perú

• Depósito del 30% no reembolsable.
• No hay reembolsos por enfermedad, cambios de planes, mal de altura, retrasos de vuelo, etc.

6.2 Tours a Machu Picchu

• Pago del 100%, no reembolsable ni transferible.
• Los tickets son personales e inmodificables por ley peruana.

6.3 Tours de un día

• Depósito del 50% no reembolsable.
• Reembolsos solo en tours grupales según la política:
  o 70% hasta 10 días antes
  o 50% hasta 72 horas antes
  o 0% después del plazo

6.4 No shows

Si el pasajero no llega al punto de encuentro, se considera no show y no hay reembolso.

7. Cancelaciones por fuerza mayor (Agencia)

Si Peceros debe cancelar un tour por condiciones extremas:

• Machu Picchu: reembolso del 30%
• Full Day: reembolso del 50%

Si la cancelación ocurre durante el tour (por seguridad), no aplica reembolso.

8. Requisitos dietéticos

Se intentará cumplir con alergias o restricciones siempre que sea informado con anticipación.

En zonas remotas, esto no siempre es posible.

Pasajeros con alergias graves deben llevar su medicación esencial.

9. Confirmación de reserva

Después del pago, recibirá:

• Información completa del tour
• Lista de lo que debe llevar
• Recomendaciones de aclimatación
• Puntos de encuentro y horarios
• Políticas del servicio

10. Modificación de términos

Peceros puede actualizar estos términos en cualquier momento.
La versión vigente será la aplicable al reservar.

11. Buenas prácticas de turismo responsable (VERSIÓN AMPLIADA)

Peceros Agency Travel promueve un turismo sostenible con impacto positivo en comunidades y ecosistemas.

11.1 Medio ambiente

El cliente se compromete a:

• No dejar residuos en rutas, pueblos o áreas protegidas.
• Usar botella reutilizable para reducir plástico.
• Respetar fauna y flora: no tocar, extraer ni dañar.
• No alimentar animales silvestres.
• Seguir rutas autorizadas y no salirse de senderos.
  · Reducir consumo de agua y energía en hospedajes.

11.2 Respeto al patrimonio cultural

• Respetar espacios sagrados y rituales.
• Pedir permiso antes de tomar fotos a personas.
• No alterar tradiciones para obtener contenido.
• Valorar artesanía local comprando directamente a artesanos.

Evitar comportamientos ofensivos o irrespetuosos.

11.3 Convivencia con comunidades

Mantener comportamiento respetuoso, amigable y no invasivo.

• Seguir instrucciones del guía en visitas comunitarias.
• No ofrecer regalos, dinero o dulces a niños (afecta economía local).

11.4 Conducta y seguridad

• Seguir las indicaciones del guía en todo momento.
• Reportar malestares físicos o síntomas de mal de altura.
• No participar en actividades bajo efectos de alcohol.
• Usar equipo adecuado según el tour.

11.5 Comunicación sostenible

Antes del viaje, el viajero recibirá:

• Reglas del destino
• Recomendaciones culturales
• Consejos ambientales
• Recordatorios para una visita responsable

Peceros agradece a cada viajero por su compromiso con la conservación del patrimonio natural y cultural.